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【故障案例】

海尔热水器漏电故障原因和维修方法：

一、没有安装地线

海尔热水器漏电怎么办呢，热水器漏电肯定是有原因的，第一点要说的就是可能没有设置地线，

所以就导致了热水器出现漏电的情况，这样的话，不管热水器是不是在加水的情况下都是会有漏电的情况产生的。

也有一种可能是电源线和电器外壳之间发生了碰撞，如果是这样有可能是因为两个原因，

第一个是没有接好底线，然后导致了热水器短路，还有一点就是在不接地的情况下不会跳闸，

但是经过了人体接触以后，就会发生跳闸的情况，在进行处理的时候，

需要一项项的进行排除检查，下面热水器售后客服电话带大家看看相关介绍；

二、镁棒出现问题

有的时候因为热水器的镁棒使用的时间长了，而且没有及时的进行更换，当热水器开始加热的时候，

加热棒就会逐渐的被腐蚀，因此出现了漏电的情况，如果是因为镁棒出现的原因，

那么热水器没有加热的时候是不会出现漏电的情况的，当加热了以后就会漏电，

因此也可能导致是加热管的外壳烧穿所以才会漏电，所以要记得及时的更换镁棒或者是加热管。

三、预防漏电方式

在使用的过程中，如果要是发生了漏电的情况，除了要及时的排查漏电的原因之外，

在生活中也要记得预防热水器出现漏电的情况，在安装热水器的时候，最好也要安装漏电保护器，

因为一旦出现的漏电情况的话，就会自动跳宅，减少事故发生的概率。

生活中预防热水器漏电是非常重要的事情，在平时使用的时候，一定要定期的进行保养，

一般热水器在使用一年或者是两年以上以后就要进行清洗保养了，这样可以防止加热管被腐蚀穿孔，

也可以避免因为水垢过多而产生的漏电跳闸事故。

【服务承诺】

上门维修服务流程

一、电话报修

顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。

二、登记预约

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。

您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。

然后维修技师致电与你商量上门服务时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。

同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

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