冷藏室结冰是属于正常的，因为冷藏室放置的食物水分较多，如果是冷冻室结冰就要先看冰箱是风冷的还是直冷的冰箱了，如果是风冷冰箱冷冻室结冰，可能是由于出风栅没安装到位，可直接拨打电话投诉，这属于品质问题；如果是直冷冰箱，冷冻室结冰属于正常现象，一是由于放置的食物水分遇冷结冰结霜，还有就是开门时空气中的水分进入导致，这时需要定期手动除霜除冰即可解决，属于正常现象。

把冷冻层里的东西及抽屉全拿出来，关掉电源，让里面的冰霜自然融化，用抹布擦干，然后复原即可。把冰箱里的东西清出来，用电吹风的小档慢慢把冰吹化，并在冰箱的最底层辅上毛巾吸水。把有的冰都清理干净后，再蘸清水擦干净。同时注意不要把排水的小孔堵了。然后，检查和清理一下冰箱底部的的储水槽，如果里面有水的话，一般是很脏的。最后是把原来冰箱里的东西再放回去，记得要把在空气中凝结的水气擦干净。这样才不容易再起冰霜。同样的，平时放进冰箱的东西包装外也不要有水。这里推荐一个除霜高招。按电冰箱冷藏室的尺寸，剪一块稍厚的塑料薄膜，贴于冷藏室结霜壁上，不必用任何胶，待霜满后拿掉即可。