首先是宽带上网出现异常，其次是modem和机顶盒存在故障，需要通过测试进行排除。如果没有问题就是宽带和ITV网络连接方式出现错误，具体的维修处理办法如下：

1、首先要确认宽带上网是否正常，如果不能上网，需要按照宽带故障处理进行操作，如果上网正常。需要了解是否是modem和机顶盒存在故障。

2、检查modem与机顶盒之间的网络是否正常，需要查看连接机顶盒和modem的接口灯是否亮绿灯。如果是绿灯说明正常，若红灯则需要尝试插紧网线和更换modem上的端口，当然换一根网线是最好的处理办法。重启机顶盒后看故障是否消失，如果故障依然存在就是宽带和ITV出现错误，需要进入下一步的检查。

3、检查宽带itv网络连接方式，使用了路由器或者具备路由功能的modem、交换器，需要先去掉路由器，然后断开电脑，单一个机顶盒直接连接modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存，要向通信网络运营商进行详细咨询。