检查宽带上网是否正常，如不能上网请按照宽带故障处理的流程处理；请重启光猫和机顶盒，是否有信号；检查光猫与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和光猫的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，则尝试插紧网线或换光猫上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果以上方法都试过行不通，宽带报修，移动的可以打10086转人工服务或者去移动营业大厅去咨询。

相关知识科普：

电视蓝屏显示“无信号”的可能原因和解决方法：
电视机被切换到了其他信号源跟机顶盒输出的视频信号不一致导致的。
解决方法：按电视机遥控器上面的“信号源”键，并切换至与机顶盒一致的视频源。
机顶盒没有开启，导致电视没有图像和声音输出。
解决方法：把机顶盒开启即可。
机顶盒的视频电路异常导致没有图像输出。
解决方法：检测机顶盒的视频输出电路并检修。
机顶盒与电视连接的视频线没有连接好。
解决方法：把盒子和电视的视频线重新接好。