导语

11月10日晚，以”同筑网络诚信 共促消费公平”为主题，京津冀三地消协联合20多家主流媒体，共同举办”2022网络消费维权之夜”，曝光了防水补漏陷阱等六大典型案例，探讨近期网络消费维权热点，并宣布建立受理调解网络消费投诉协作机制。

现场曝光的六个网络消费维权案例颇受各方关注，其中包括《防水补漏步步“踩坑” 短视频广告藏“陷阱”》《顺丰快递 包裹丢失 “保价”一万元该赔多少》《京东商城 百德燃气灶起火爆裂 维权难》等，涉及到日用百货、酒水销售、电子产品、渗漏维修、快递运输等多个消费领域。

在现场，京津冀三地消协组织的相关负责人，针对网络平台管理责任不到位、商业营销行为不规范、消费者维权成本高、维权通道不顺畅等诸多问题，联合发布了“京津冀受理调解网络消费投诉协作机制”，为消费者打造安全可靠的网络交易环境。

案例四：防水补漏步步“踩坑” 短视频广告藏“陷阱”

刷手机短视频，成为不少人的一种习惯。然而您知道吗，就在某些短视频平台上，一些精心编制的骗局，也往往藏匿其中，您一旦不小心中招，那损失的就是自己的钱包了。今年8月，消费者邓先生家的卫生间往楼下邻居家漏水，需要及时维修，他便联系了在短视频上看到的专门做防水补漏的施工公司。然而花了9千块钱。钱没少花，可漏水的问题却没有解决，事后邓先生多次联系施工人员，对方也来进行过二次维修，但依然无法解决漏水的事，之后就杳无音信了。

在抖音、今日头条、西瓜视频等网络平台上搜索“防水补漏”关键词，立刻会出现多条不同名称的防水维修单位，“专业团队”“专属方案”等字样赫然在目。用户填写信息，或是拨打热线咨询，随后就有本地的施工人员电话回访。而提到维修手段和收费方式，也都如出一辙。

现场媒体观点

这些广告的投放者，不排除有某些不法商家，利用短视频广告这种成本低、见效快、审核不严的特点，尽情发挥，肆意夸大，甚至给消费者布下了层层陷阱。近年来，短视频广告在互联网广告中的地位越来越突出，有统计，2021年短视频市场规模更是接近2千亿元。在巨大的市场利益诱惑下，短视频平台对这些广告内容，管理比较松散，几乎没有什么有效的监管措施，结果就是泛滥的虚假广告给消费者造成了极大的困扰。

“防水游击队”太猖獗，执法人员也上当

在我们生活中，渗漏水的情况比较常见，尤其是卫生间。室内防水属于隐蔽性工程，多发生在墙体内部，治理难度较高，需要专业的防水施工人员来做，物业对此力不从心。因此，一些“防水游击队”就利用消费者急于维修的心理行骗，驻扎在小区门口，或者利用网络，上门施工人员声称不砸砖不砸墙，采用打孔注胶方式堵漏，胶水每斤几十元，给消费者维修方便实惠的误导，施工后才告知胶水用了几十斤，需要几千至上万的费用。消费者付费后，发现注胶堵漏毫无效果，甚至会导致更严重的漏水。

此前，包括《齐鲁晚报》《南方都市报》《工人日报》《半岛都市报》《北京晚报》《三秦都市报》等多家媒体均已报道了防水堵漏陷阱，甚至连城管和市场监管部门的执法人员也反映,自己有过类似的遭遇，消费维权难上加难，可见“防水游击队”的猖獗，不得不引起广大消费者重视。

再次强调：房屋补漏要找正规防水施工团队

那么，市民遇到渗漏水问题，该如何正确选择防水施工团队呢？

1.渗漏维修要找正规的、有合法注册营业执照、具备施工资质的公司。

2.签订正式的维修服务合同或协议，约定费用和施工效果，索要正式发票，保障售后权益。

3.维修使用的材料必须要有明确的标识、合格证或正规的检测报告，保证防水材料的绿色环保、对人体无害。

只图一时的省事或省钱，贸然寻找无照无证的”马路游击队”来做防水维修，可能会付出不合理的费用，带来不必要的损失。网络上关于防水维修被坑、被骗的新闻报道有很多，有维修需求的消费者可以上网多了解了解，提前避坑。

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