“万万没想到修补30厘米裂缝竟然用了100公斤胶水，简单做个阳台补漏就收7000块，我感觉被骗了。”李先生拨打时报维权热线报料：去年，在网上找了一家防水公司做补漏，因修补面积不大，以为花不了多少钱，但结算时的金额却远远超出预估。找防水公司理论时才发现，合同上所签公司和发票上的公司根本不是同一家，现在合同上所签公司不认账，开发票公司不接电话，这让李先生既气愤又苦恼。

　　

业主反映

30厘米裂缝用了100多公斤胶水

因家里阳台出现裂缝漏水需要修补，2021年11月，李先生夫人刘女士在网上搜索到“昆明盛崇防水有限公司”，刘女士向对方咨询价格后，让他们到自己家里做了阳台补漏层面的防水施工。“当时他们说防水胶的价格是75元/公斤，通过打孔将胶水灌进墙顶，裂缝就能补上。我想漏水的裂缝也就30厘米，用不了多少材料，所以就让他们修了。”刘女士说。

　　

“阳台裂缝修补完工后，工人竟然结算出7500多元钱，说用了100多公斤的防水胶，价格做个优惠收7000元！”刘女士对如此高的施工费用非常不解。“短短30厘米的裂缝，100多公斤胶水不知用在哪里？”刘女士说，当时因价格太高拒绝付款，但工人赖着不走。无奈，刘女士只能付了款，并让对方出示合同和发票。当时，工人出示了一份盖章的格式合同，并让刘女士先签合同，事后补发票。

　　

事后，刘女士丈夫越想越不对劲，认为被防水公司欺骗。“因为当时我不在家，没有看到合同和发票，之后我找他们理论维权时，发现合同上的公司和后面出具发票公司并不是一家，发票上的公司是昆明鲲雨防水工程有限责任公司，质问合同上签署的公司，他们不认账，也联系不上开具发票的公司。”李先生说。

　　

因两家公司都不搭理李先生，他只能向“12315”投诉维权。“西山区金碧市场监督管理所受理后答复我，他们也联系不上企业负责人。”李先生说。

　　

3月9日，记者根据李先生提供的合同上的联系方式拨通了电话，记者询问对方是否是昆明盛崇防水有限公司，是否有防水补漏的业务？对于记者的提问，这名工作人员支支吾吾表示，自己并不是做防水补漏工程的，也没有签过合同。当记者询问合同上为什么会登记他的号码时，这名工作人员回复“可能搞错了，我也不知道”，便把电话挂了，之后记者多次拨打电话均被挂断。

　　

随后，记者联系西山区金碧市场监督管理所了解此事，工作人员表示，对于李先生的投诉需向具体案件负责人了解进展。工作人员介绍：“一般市场监管部门受理消费者投诉后，会组织双方进行调解，但如联系不上其中一方，工作人员根据投诉地点也找不到当事人，调解很难进行。”　

律师释法

可向法院提起诉讼维权

消费者签订合同时需谨慎

针对李先生的困扰，北京盈科（昆明）律师事务所专职律师王芳为李先生提供了维权办法。王芳律师建议，如果在协商、投诉解决不了的情况下，李先生可以考虑向法院提起民事诉讼。根据李先生的情况，合同签订方、开发票方都是被告主体，如果实际合同履行人是在以上两家挂靠的，要把实际履行合同的自然人或者公司作为被告一起起诉。

　　

“如果李先生的房屋需要使用或继续修缮，不能保持现有状态，建议李先生做个证据保全的公证。” 王芳律师介绍说。起诉后，如果是小标的案子，法院一般会做诉讼前调解，诉前调解未达成的，正式立案诉讼中法官也会进行调解，如还是调解不成，双方就质量和造价争议无法举证的情况下，李先生可以申请或者法庭安排进行质量或造价鉴定。

　　

同时，王芳律师提醒消费者，在签订合同时一定要谨慎，可以要求对方提供相关资质文件，如果是与个人签订，可要求对方提供公司授权委托书。其次，签订合同后不要着急支付全部价款，可以分期付款，先支付部分金额，验收没问题后，再支付剩下的金额。此外，一定要注意保留相关支付证据和发票，以便后续维权。

　　

315你问我答

张女士：上个月，我在昆明一电动车商行购买了两组电动车电瓶，安装好后，给车充满了电。可第二天行驶还没超过10千米，电动车就显示电量不足，我怀疑这个电瓶不是新的。我跟卖家反映，他们说电瓶是全新拆封的，包装盒都还在，而且电瓶上有生产日期。我坚持要求退货，但他们以电瓶已经使用过为由拒绝退货。请问我该怎么办？

刘建莲法官：首先，你可以与商家进行协商解决问题；其次，你可以向消费者协会投诉，消费者协会组织双方进行协商。如果前述两种方式未能妥善解决问题，你可以向法院起诉，维护自己的权益，但要保留好自己购买电瓶车的票据及其他凭证，对使用电瓶车过程中遇到的问题进行证据留存，以便于诉讼时作为证据使用。

钟女士：半年前，我在昆明一商场洗手间洗手后，因为地面有水渍，瓷砖比较滑，就滑倒了。滑倒后造成头部外伤，我在医院住了三天，花费2000元。我住院期间，商场没有任何人来看望过我，对于赔偿事宜态度消极。请问商场应该对这件事负责吗？我应该怎样维权？

刘建莲法官：建议你先与商家协商赔偿事宜，协商不成后，可以向法院提起诉讼进行维权。根据《民法典》第1198条第一款之规定，商场因未及时清理地面的水渍，对你滑倒摔伤的损害后果具有过错，应当承担相应的侵权责任。

郑先生：2021年6月，我在一家商店花费950元，购买了一瓶五粮液白酒。一星期后，打开喝了感觉口感不对，怀疑是假酒。我去商店反映情况，要求退货，但商家说他们的酒是正品，并且因为酒已经喝过，影响二次销售，拒绝退换货。我应该先去鉴定白酒是否为正品，但我不知道去哪里鉴定。如果鉴定为假酒，我可以主张多少赔偿呢？

刘建莲法官：你应保留好购买该瓶酒的凭证，并保留可以证明购买商品的个体证据。在与商家协商未果后，应通过公证部门对所涉商品进行封存，并向市场监督管理部门举报，以免在后续维权过程中，因商品受到污染而影响其证明力。你可以找消费者协会或向所在市酒类专卖管理局防伪鉴定中心申请酒类鉴定，如果确实为假酒，依据《消费者权益保护法》第55条的有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，你可以主张购买商品的价款的三倍赔偿。

骆先生：2015年，在保健品公司的宣传下，我花费12800元购买了一些保健品，吃了一段时间后发现并没有效果，隔一段时间我想要退款时，已经联系不上销售人员。我应该怎么办？

　　

王芳律师：因你购买的时间过去太久，保健品是否有质量问题、是否存在消费欺诈都无法查明，且公司已经跑路，工作人员联系不上，报警、诉讼都难以立案。

刘女士：前不久，我在昆明一火锅店就餐，共消费500多元。付款后发现调料、餐具、纸巾另外收费，并且这几项费用超过60元。火锅店在没有提前告知的情况下加收费用是否合理？

王芳律师：如果火锅店提前告知，你选择消费，那么是合理的。如果未经过你的同意，隐性或强制消费，你可以向消费者协会、市场监管局等部门进行投诉，也可以依据消费小票提起民事诉讼，但由于标的太低，考虑到诉讼成本，不建议诉讼。

来源：都市时报