步骤一、先将洗衣机断电；步骤二、尝试打开门锁；步骤三、若上一步打不开门锁，则检查发热元件，修复后打开门锁即可；步骤四、发热元件没问题，检查门锁是否故障；步骤五、排除门锁故障，打开门锁即可。

解决方案：

步骤一、先将洗衣机断电，洗衣机在通电下，会开启安全模式，故不能打开门锁，断电后即可打开洗衣机门。

步骤二、若是洗衣机门锁断电后打不开，可以用手轻轻敲一下洗衣机盖，能打开则说明洗衣机门卡了。

步骤三、若上一步打不开门锁，则检查发热元件，滚筒洗衣机的内部有一个PTC发热元件，关上门时，PTC元件就发会热，导致双金属片受热弯曲，接通主电源，同时就锁住洗衣机的门锁。断电后过一段时间，双金属片冷却复位，就会自动解锁。如果PTC发热元件损坏了，就会导致洗衣机的门打不开。此时保持断电，用手敲击门盖把手部位，依靠震动使塑料销复位，就可以打开门了，然后再打电话报修。

步骤四、发热元件没问题，检查门锁是否故障，若有，报修后即可打开门锁；

步骤五、排除所有门锁故障，门锁即可打开。