1、出现这种问题，首先需要用电笔测试一下电源线有没有出现损坏的问题，排除电源的故障，只需要打开冰箱门，看一下内部的照明灯是否亮，电线有没有磨损的问题。2、另外需要检查一下是否是制冷剂缺少，冰箱的制冷系统出现泄漏导致制冷剂缺少，也会出现冰箱上层不制冷的情况，这个时候就需要联系专业的维修人员来进行补漏，然后补充充足的制冷剂，来解决冰箱上层不制冷的问题。

出现这种问题的原因：

1、有可能是冰箱的电源线出现了损坏，导致冰箱没有通电，出现冰箱上层不制冷的问题。
2、还有一个原因就是冰箱的蒸发器出现了结霜的问题，会直接堵住出风口，冷量不能够排出去，就会影响到冰箱的制冷效果。
3、另外就是冰箱的制冷系统出现泄漏，导致制冷剂缺少，虽然压缩机在正常工作，但是没有制冷剂不能蒸发吸热，那么冰箱就会出现不制冷的问题。
4、也有可能是冰箱的毛细管出现了堵塞的情况，毛细管堵塞就会导致制冷剂不能进入到蒸发器中蒸发吸热，影响制冷效果。