珠消保支招

近期，珠海市消委会接到数起消费者反映

遭遇“房屋防水补漏”消费陷阱

家里出现漏水、渗水现象，

通过网络广告，接触到防水补漏公司

防水补漏公司表示可上门免费勘查，

采用“注胶”方式，

对家里装修损坏程度小，

收费按使用材料重量计算，

一公斤300-500元不等。

当消费者询问大概需要多少斤材料、多少钱的时候，补漏公司人员并不正面回答，只说“不清楚会用多少，用多少算多少，要施工完才能知道”。上门施工使用的材料没有产品名称、生产厂家、生产日期等任何标识，施工完费用少则数千，多则上万，收费也是用私人账户收取，不开发票或收据，补漏后没几天，漏水、渗水情况又再次出现，而这时联系补漏公司人员，对方往往拒接电话。

【珠消保有话说】

此类纠纷处理难度较大，主要原因有以下几个方面：

1. 消费者无法提供被投诉方名称信息：补漏人员通过私人账户收款，且未开具收据、发票等消费凭证；通过网络广告去找商家名称信息时，往往搜寻不到广告，或发现被投诉方根本不在辖区内。

2. 商家在主观上，服务意识、责任意识、法律意识薄弱，部分甚至是想通过打擦边球、钻空子的方式获取不当利益。

通过消费者反映的情况，网络“防水补漏消费陷阱”的套路大多如此：首先，在网络上大范围打广告，宣称补漏不用砸地板瓷砖、使用防水新技术、免费勘查、保修时间长等吸引客户；施工时事先不报总价或声称费用不高，操作时越灌越多，收取高额费用，不开收据或发票，私人账户收款；而当消费者联系施工人员，要求保修时，电话无法接通，或被拉黑。

【消费提示】

家里漏水、渗水须进行维修时，务必做到以下几点：

1. 选择有固定经营场所的正规公司，尽量选当地公司，以便考察公司情况与后续保修；

2. 考察施工人员资质，了解施工方案，以及使用材料的名称、厂家、生产批次、合格证明等信息，签订正规合同，明确报价单明细；

3. 签订书面合同，明确双方责任义务；

4. 保留施工记录、交易凭证、支付凭证、施工人员信息等消费证据，以备后续维权使用。

来源：珠海市消费者权益保护委员会

编辑：珠海市场监管团队

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